新闻中心

news
首页 > 新闻中心 > 正文内容

新浪:情系老用户 樱花延续爱

近日,SAKURA樱花总经理黄耀庆收到了一封特殊的来信,信来自一位八旬老人程惠珠。信上说,使用樱花吸油烟机已经八年了,但是机身和动能还是很好,“这与樱花公司能为我们免费送油网,及时提醒我们注意保养有关,所以请接收我们真诚的谢意”!

 而这封来信并不仅仅只是一封感谢信。SAKURA樱花每年会为使用樱花吸油烟机产品的消费者免费送出油网,每年不断,风雨无阻。然而,油烟机使用年限国标为8年,因为8年后不知道用户是否还在继续使用,需要油网的用户可以通过网络、电话等方式联系告知樱花,即可继续享受免费送油网的服务。


程阿姨在信中提到,由于夫妻俩已经是八九十岁的老人,不会网络这样的操作。两位老人年岁较大,学起来也十分麻烦,程阿姨平时都在医院里照顾生病的丈夫,老两口又不愿意麻烦忙碌的孩子们,便想到了写信这一传统的方式。



 “不能继续享受樱花免费送油网的权益是十分遗憾的,不能使用时下流行的方式,我们就用传统的方式写信,反馈一下我们的特殊情况吧”,程阿姨如是说。

 而这一情况也得到了SAKURA樱花的重视,2016年10月12日,樱花上海本部长江辉带领樱花服务小哥来到程阿姨家,为程阿姨家的吸油烟机更换新的油网,也帮程阿姨解决后续送油网服务的问题。


SAKURA樱花来上海已经二十多年,上海老用户特别多。江部长表示随着时间流逝,老用户的年龄慢慢大了,包括一些孤寡老人还有特殊的需求,据此樱花上海本部成立了专门的老用户名单。江部长解释说,加入老用户名单的消费者,每年都会接到SAKURA樱花的电话,询问是否需要派专门的服务人员上门更换油网。


程阿姨表示本来想着以后每年都写一封信,这样一来倒是省了很多事情。程阿姨笑着说:“樱花真是蛮好的,每年9月份都会收到寄来的油网,不管怎样9月份一定能收到,连续八年真的不容易。开始门卫还会叫我下去签收,后来我说我一定会签的,门卫就直接放在我的信箱了”。


谈及之所以选择樱花,程阿姨表示就是因为被免费送油网吸引了。对于厨房清理,老两口一直很头疼,程阿姨表示每次清理总是水啊油污啊非常麻烦,遇到每年都能免费更换油网的产品,以后就不用这么辛苦了。

使用樱花吸油烟机八年,程阿姨总结使用感受就是方便、简洁。整体造型很美观,因为油网可以直接更换使得清洁工作也很简单。江部长解释说,程阿姨现在使用的吸油烟机,是采用当时樱花首创的整体压膜成型技术,是整体一体型机器,清洗十分方便。


油烟机的使用年限国标为八年,对于八年后依旧在使用樱花油烟机的用户,江部长表示年轻的消费者们可以通过微信、官网等方式联系樱花,老用户不能适应这些方法的可以选择拨打樱花服务电话,我们就会继续为消费者送出油网。   

 江部长表示,樱花客户群体庞大,所以公司十分重视与用户群体关系的维护。“我们希望客户能够多提意见和新的需求,这样我们的企业可以根据新的市场新的需求,做出相应的改变和服务,从而更好的满足消费者”!


相关文章

新浪:樱花卫厨张大进:理解用户需求 服务精装项目

新浪:樱花卫厨张大进:理解用户需求 服务精装项目

6月16日,百强优采·中国房地产采购大会暨中国房地产产业链电商大会杭州站正式召开,大会本着房地产工程采购痛点为主题,促进房地产供需对接的效率进一步优化。本次活动由中国房地产业协会主办,中国房地产采购平...

重磅!SAKURA樱花要给用户配“私人卫士”

重磅!SAKURA樱花要给用户配“私人卫士”

全球三大家电及消费电子展之一,中国家电及消费电子博览会(原中国家电博览会,简称AWE)将于3月9日在上海开幕。为在该展会上拔得头筹,各大家电品牌卯足了劲儿,纷纷“亮剑”,放出劲爆的产品信息。作为卫厨行...

中国家电网:《持久大吸力 樱花双炫风吸油烟机评测》

中国家电网:《持久大吸力 樱花双炫风吸油烟机评测》

厨房是整个家庭的油烟重地,尤其是在中国家庭里,煎炒烹炸的多样性烹饪常常会让吸油烟机超负荷运转。由吸油烟机不给力所导致的油烟扩散,每天都在严重侵蚀着几亿主妇们的健康,人们发现,传统吸油烟机已经无法满足现...

SAKURA樱花多款产品荣膺

SAKURA樱花多款产品荣膺

2018年,中国轻工业联合会在北京人民大会堂召开新闻发布会,发布了《升级和创新消费品指南》,该指南是中国轻工业联合会组织各相关行业协会共同编制完成的。《指南》可以积极引导消费,更好满足和创造消费需求,...

网易:厨房装修省钱又省心,上樱花整体厨房天猫店就购了

网易:厨房装修省钱又省心,上樱花整体厨房天猫店就购了

消费者期待已久的樱花整体厨房天猫旗舰店正式开业啦。如果你正在为装修烦恼,或想要高品位的厨房装修风格,那么,樱花整体厨房天猫旗舰店一定是不容错过的购物选择。只因天猫新店开张,活动多多,优惠多多!...

腾讯亚太家居:《樱花卫厨张永政:樱花全面升级 坚守卓越品质》

腾讯亚太家居:《樱花卫厨张永政:樱花全面升级 坚守卓越品质》

采访嘉宾:樱花企划处总监 张永政 采访地点:樱花卫厨昆山总部 采访时间:2014年4月24日 【腾讯网·亚太家居】:张总监您好,樱花进...