今年四月初，阿里巴巴宣布，清退假冒樱花品牌“wonderflower”在天猫、淘宝、1688等平台上的产品销售。据阿里巴巴一月初展开的假冒伪劣产品联合检测，假冒的广州樱花旗下燃气热水器抽检批次全部不合格，电热水器、油烟机、消毒柜等其他产品的不合
格率也高达76.7%，严重威胁了消费者的人身和财产安全，也极大地侵害了正牌樱花卫厨的声誉。搜狐焦点家居记者就本次打假清退事件以及品牌维护工作采访了樱花卫厨的电商负责人。
【采访对象】樱花卫厨电子商务本部经理江开荣
【采访者】搜狐焦点家居万小雯
【搜狐焦点家居】：4月初，阿里巴巴清退了假冒樱花品牌“wonderflower”广州樱花在天猫平台的销售，打响了权益保护之战，樱花是否也有参与本次打假活动？是否有做一些配合工作？
【江开荣】：其实在天猫平台的打假工作我们从开店开始就一直在做，阿里巴巴的打假我们也一直全力配合。从一开始我们在天猫就有一个官方的维权平台，我们基本上每个月、每天都会做一些打假的动作，针对假樱花在天猫上的链接我们会进行投诉维权，然后天猫投诉维权部门进行审核。但这些工作治标不治本，往往打掉一个链接，一夜之前又会多出无数个wonderflower产品链接。阿里此次打假消费者反应也比较大，我们得到消息后也一直积极对消费者进行品牌宣导工作，并且也通过媒体发声，表明我们正品樱花的立场和态度，引导消费者树立一个对正品的认知。
【搜狐焦点家居】：能否跟我们简单介绍一下，目前市面上假冒樱花的一些情况，都涉及哪些品类？有哪些突出问题，特别是对电商方面有什么样的危害？
【江开荣】：山寨樱花在天猫和淘宝平台上是非常泛滥的，它们的注册商标叫“wonderflower”，我们经常通俗的称法叫广州樱花，这个公司实际上本身注册在南昌，后来它的商标又卖给了九家子公司，主要的品类和我们基本上交叉非常大，就是我们的厨房卫浴电器，比如说油烟机、燃气灶、消毒柜、卫浴用品，热水器这些品类它都有涉足。Wonderflower产品质量不过关，制造成本过低对于消费者来说严重的损害到他们的人身、财产安全，对于淘宝、天猫平台也都是有非常大的危害，受影响的已经不仅仅是我们正牌樱花，其他同类品牌也有波及。
【搜狐焦点家居】：这些产品的质量是不是特别差劲？
【江开荣】：肯定的，我们经常接到对假冒樱花产品的投诉，比如说玻璃灶具爆炸了、热水器点不着火了、没有办法产生热水了等等，质量非常堪忧，而产品又并非正品樱花，所以觉得很无奈。公司的微博、微信等公众平台也会收到消费者反馈的质量有问题，我们只能一次次地和消费者解释，引导他们来进行对正品的鉴别。
【搜狐焦点家居】：这次的打假事件对于樱花卫厨的电商平台产生了哪些正面的影响？
【江开荣】：阿里巴巴的这次打假事件对于整个樱花电商部门来说，确实是比较振奋的一件事情，我们当天，应该是4月2号、3号，天猫流量立即上涨了40%，我们投放的广告点击率也有了明显提升。还有很多顾客来咨询我们客服广州樱花的问题，表示一定支持正品。不仅是天猫平台，其他垂直平台因此次事件，也都有相应动作。
【搜狐焦点家居】：其实山寨“樱花”电器系列被阿里封杀，仅仅是众多电商山寨和高仿产品群里的沧海一粟，市面上樱花的李鬼产品还非常多，那樱花这些年有做哪些品牌维护和专利保护的工作？
【江开荣】：从我们的线上来说，天猫店是2012年5月份开店的，基本上从开店开始假樱花就特别的泛滥，我们当即联系了天猫维权的小二，一直在联系，从来没有间断过，联系他们想解决的方法，比如说跟招商部门的对接，告诉他们樱花商标是我们的，品类是我们的。在一些其他的假樱花入驻时，我们让他们把好关，不让他们这些店铺申请成功。第二个，我们会通过一些搜索的途径发现一些销量特别高、但也是消费者反映特别多、产品比较差的链接，我们会提交给他们，让他们去处理。目前中国电商平台每天有亿万的访客流量,对于品牌来说除了销售的面向之外, 在消费者直效沟通传播面向也起到很重要的作用，傍名牌山寨家电的产品相较对于正规品牌来说，从原材料采购、生产流程、出厂到拓销市场包含之后的售后服务, 等等完全没有符合国家规范，而超乎市场行情的低价也就是省掉这些环节，当然这种劣币逐良币的产品发生在很多行业别，但家电类产品不同于一般消费品，服装购买可能质量不好最多就是丢弃或者不去穿它, 但家电是全家人天天都要接触使用的产品，关乎人命身家财产的安全, 所以期待政府管理部门、销售平台、行业品牌甚至所有消费者能共同努力建构出良性市场, 才能树立出中国质造的标竿。
【搜狐焦点家居】：能否请江经理给我们支支招，消费者应该怎么样认准真正的樱花品牌？
【江开荣】：消费者认准正牌樱花应该可以从以下几个方面入手。首先，我们正牌樱花的LOGO花瓣是非常漂亮的五个花瓣形式，网上的广州樱花花瓣都是交叉形式的。第二个是我们公司的地址，正牌樱花是在苏州昆山市青阳南路一号，其他除这个地址以外，我们在顺德还有一个厂，这两个是真的樱花，除这两个地址以外的，比如说佛山樱花、苏州樱花，还有一些无锡樱花，深圳樱花，这些樱花都是假的。再一个通过我们的400官方电话，我们400官方电话在我们网站都是公布的，消费者可以去查，这些都是经过认证的，其他杂牌的樱花东西都是非常乱的，客服电话甚至都没有。还有我们正牌樱花有两项永久服务是所有的同业也好，还是假樱花也好，都是没有的：这两项永久服务包括吸油烟机永久免费送油网、热水器永久免费安全检查，所以消费者也可以通过樱花的服务来鉴别。还有要提醒消费者，购买正品家电时最好是去正规的渠道、比如整个的品牌专卖店，或者像国美苏宁这种大卖场。
【搜狐焦点家居】：最后能不能请江经理作为樱花卫厨的电商负责人，为我们介绍一下樱花电商平台的发展战略与布局？
【江开荣】：樱花电商目前来说，我们有开放平台也有垂直平台。开放平台比如说天猫，垂直平台我们京东、亚马逊、1号店都有在做，现在我们还有积极布局一个事情，现在正在积极接洽中，就是和国美在线也进行合作，应该很快会落实。另外还有在开放平台，就是天猫整个体系中我们会开放一个供销平台，会供自己有运营能力的消费者，你可以过来申请我们的分销商，可以自己开一个淘宝C店，这一部分我们也在布局中，这个布局的目的主要是为了能够加大整个正牌樱花在淘宝和天猫的曝光量。如果我们的店铺多了，我们的产品曝光多了，我们就不用怕假樱花，所以我们现在布局的主要是淘宝这块的供销平台，预计5月份也会开始实施。
【搜狐焦点家居】：好的，谢谢江经理接受我们的采访。
